矢志不移創百佳——記大理市農商銀行齊心協力打造全國標桿銀行的事跡
2023年09月20日
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大理是中國唯一的白族自治州，地處“一帶一路”的西南通道、海上通道，是云南滇西區域的政治、經濟、文化中心，被譽為“亞洲文化十字路口的古都”“東方日內瓦”，首批列入國家歷史文化名城。大理州企業家協會副會長單位——大理市農商銀行立足大理中國著名旅游城市、文獻名邦的定位，著力把營業部打造為全國性金融服務窗口，服務大理“五湖四海”的客人。
大理市農商銀行營業部繼2017年榮獲“中國銀行業文明規范服務五星網點”和2021年榮獲“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”后，2023年成功創建“中國銀行業文明規范服務百佳示范單位”。成為新標準出臺后全國首批、西部地區首家獲此殊榮的農信機構網點，標志著云南農信文明規范服務邁上新臺階，實現歷史性突破。
敢于奮楫爭先 一流標桿“導航”
近年來，大理市農商銀行政治上“淬火提純”，以“樹云南農信標桿、當大理金融先鋒”為刻度，把“百佳網點”創建工作作為提升核心競爭力的先導工程，黨委掛帥出征，組建創建工作領導小組，完善領導、責任、協調三大機制，分層壓實責任，分級簽訂“軍令狀”，以政治上的對標看齊，驅動創建工作的無窮動力，以管理上的提質增效，促進創建工作的靶向發力。
定位上“拉高標桿”。立足大理邊疆少數民族地區實際，從維護民族團結進步的高度，著力打造“獨具民族特色的鄉愁銀行”“區域最有價值的精品銀行”“走在同業前列的標桿銀行”，并從“服務創新力、文化引領力、環境吸引力、資源配置力”四個方面做好頂層設計和路徑規劃，同時聚焦操作上的“風險點”、運行上的“隱患點”、管理上的“疑難點”，規范運行機制，加強內部管理，為創建工作高效開展提供堅強保障。
創建上“加壓奮進”。主動對標銀行業文明規范服務評價168條標準，按照高于、嚴于標準的要求，追求“規范化服務、人性化布局、完美化細節、標準化流程”。每日通過遠程監控系統對服務質量進行監測，形成服務日報，在營業終了后通報，總結經驗、校正偏差。每日召開調度會、復盤會，通報工作進度，落實工作任務，全方位優化提升服務、消保、檔案等創建工作，擰緊扣牢創建節點上的“責任鏈條”，久久為功、善作善成。
秉承服務至上 匠心獨運“啟航”
構筑服務“家銀行”。大理市農商銀行著力抓實管理提升規范化服務水平，聚焦“功能分區、客戶分層、業務分流”，推進網點智能化轉型升級，設置智能柜臺服務區、公眾教育宣傳區、白族文化展示區、消費者權益保護區等8個特色區域。從客戶角度出發，把防控風險作為前置條件，設置低臺階、低柜臺、無障礙通道，配備扶手、緊急按鈕、應急藥箱、愛心專座、自助銀行無障礙平臺等便民服務設施，精準對接客戶需求。聚焦關鍵節點、重大節日，開展主題營銷、特色專屬活動、廳堂微沙龍等，設置手語、雙語、少數民族語專職服務人員，構筑全方位服務體系。創新運用國家級非遺文化“大本曲”拍攝反洗錢宣傳片，向白族群眾宣傳反洗錢知識，邀請白族舞蹈家楊麗萍拍攝反詐宣傳片，幫助老百姓掌握電信網絡詐騙識別手段等，不斷提升客戶防范金融風險能力。
立起服務“硬標尺”。堅持向管理要效益，向管理要效率，向管理要效能，把精細化管理運用到“服務創優工程”中，在廳堂開展整點茶水服務、整點消保小知識講解，為老年客戶貼心準備了移動填單臺，為特殊客戶準備了常辦業務卡和手語服務。加速金融和科技相融共促，設置智能柜臺、填單機、惠農終端機等，幫助客戶解決需求痛點、流程堵點、管理難點。持續開展“服務明星”“營銷標兵”“技能達人”評比競賽活動，細化標準內容，規范操作流程，定期公布崗位人員服務質量得分，推進文明規范服務蔚然成風、春風化雨。
打造服務“新高地”。拓寬服務半徑，創立“農馨驛站”，為環衛工人、農民工兄弟提供熱水，為出租車司機、外賣小哥提供專屬車位，打造濃濃煙火氣的溫馨港灣。創設“金花服務日”，每逢節日，廳堂服務人員身著白族服飾，運用漢白雙語服務客戶，讓本地客戶升騰民族文化的自豪感，讓外地客戶體驗民族文化的特色。創新“金融夜攤”模式，點亮“小夜燈”，把服務送上門，讓百姓少跑腿，溫暖“有風之城”。提供“非必要不跑路”服務清單，針對行動不便、孤老等特殊客戶提供上門核證、遠程視頻核實等服務，不斷提升“適老化”、“護弱化”金融服務“軟實力”。
彰顯文化自信 農信文化“引航”
打響品牌文化。大理市農商銀行從大理一千多年歷史文化的長河中，擷取農信文化之浪花，提煉“耕耘蒼洱 信守鄉愁”文化品牌，延伸打造“主題文化”“傳承文化”“廉潔文化”“合規文化”等系列文化體系，不斷彰顯農信文化的張力和魅力。堅持“紅色引擎”驅動，以“金融助農先鋒”黨建品牌為坐標系，凝練“黨建鑄魂樹標桿”黨建子品牌，主動對標“云嶺先鋒紅旗黨支部”創建要求，旗幟鮮明做到“黨建引領，樹服務標桿、樹責任標桿、樹隊伍標桿、樹業績標桿”，奮力譜寫“以作風革命真正讓風花雪月成為大理農信之本”的生動實踐。
培育先鋒文化。培養“見紅旗就扛，見第一就爭”的先鋒意識，錘煉永不服輸、永不言棄的進取精神，把業務一線打造成“前沿陣地”，在做優做強業務的同時，把防控操作風險內嵌到經營管理、業務發展全過程，建機制強效能，抓規范促管理，實現對重點業務、重點環節、重點制度的“硬約束”。創新黨員指數測評體系，設定30項動力指數，使黨建“軟指標”變成業務“硬任務”，營業部各項經營指標連續多年蟬聯大理市金融系統網點首位，成為全省首批“老年人現金服務示范網點”，被云南省總工會評為“云南省工人先鋒號”等榮譽稱號。
閃耀星火文化。加強人才隊伍管理，建立檢查、考評、述職、輪崗多維度培養模式，用管理上的“精準點穴”釋放人力資源效能。矢志不渝把營業部打造為人才培養高地、技能精英搖籃，年輕干部鍛造成才的“大熔爐”。2021年以來，先后有13人走上中層崗位，17人考取注冊會計師、金融理財師、外匯交易員等專業技術職稱，全面滿足了外匯、理財、資金等多品種業務需求，多名黨員獲評優秀共產黨員、優秀黨務工作者、三八紅旗手等榮譽稱號，為全行高質量發展提供了源源不竭的人才支撐。
傳遞農信溫情 金融為民“護航”
厚植生態底色。大理市農商銀行牢記習近平總書記“一定要把洱海保護好”的殷殷囑托，全面契合建設“習近平生態文明思想踐行示范基地”戰略布局，與大理州生態環境局聯學共建，開設“洱海保護主題區”，定期開展青少年青山綠水涂鴉小畫展，積極參加洱海保護宣傳等活動，先后開展300多場主題活動，受眾達2萬余人。支持云南順豐洱海環保股份有限公司，由小變大、由弱變強，逐步成長為洱海保護的知名企業，其創立的“順豐洱海模式”對云南九大高原湖泊的保護治理發揮了重要作用，為打贏洱海污染防治攻堅戰作出了突出貢獻。
彰顯支農本色。當好鄉村振興“領軍行”，獨家發行專屬卡種“大理市民卡”，累計發卡近60萬張，覆蓋大理市95%以上的常住人口，在大理市金融應用場景建設上具有里程碑意義。積極做好“白州惠才卡”的發卡工作，助力大理州栽下“梧桐樹”引來“金鳳凰”。勇當“產品創新實踐基地”先行先試的“示范兵”，助推鄉村振興系列和“蒼洱”系列24款產品研發落地，觸達行行業業，惠及千家萬戶。其中，首家發放云南省第一筆農村集體經營性建設用地使用權抵押貸款，徹底打通了農村集體經營性建設用地入市抵押融資渠道，獲州政府州長獎。
精進責任成色。廣泛開展“關注特殊群體、傳遞農信溫情”系列公益活動，累計捐資356萬元，重點支持了蒼山護林防火、鳳陽邑人居環境改善、扶貧掛鉤村基礎設施建設、貧困山區捐資助學等項目。創建“誠信教育示范基地”，設立誠信教育圖書室，表彰“誠信模范”師生，推動“金融普及從學校開始，誠信教育從學生抓起”。打造“賦能新市民”金融生態商圈，為新市民搭建普惠金融、政務服務“便民橋”。
在全行干部職工的共同努力下，歷經8載不輟耕耘，終圓百佳夢。站在新的起點，大理市農商銀行將持續深入學習貫徹黨的二十大精神，緊緊圍繞云南省委“3815”戰略部署，認真落實好云南省聯社黨委“三個萬億”戰略發展目標，以“服務只有起點沒有終點”的不懈追求，竭力打造文明規范服務標桿銀行。