優化營商環境三十六計? | “百姓秘書”細服務
2022年09月09日
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優化營商環境要突出“人”的因素
浙江省衢州市政府
圍繞就業服務當好“百姓秘書”
依托數字化平臺優化主動服務模式
政策享受送上門
保障人才能就業樂就業
近年來，浙江省衢州市為解決群眾享受政府政策、服務時的“不知情、不記得、不會辦”的現象，推出“百姓秘書”項目，以數字化轉型助推人社公共服務便民惠民利民，率先實現人社領域企事業招聘、人社主動服務、惠民惠企政策信息“三個全覆蓋”。
數據來發現，政策送上門。衢州市利用大數據分析，篩查服務節點，梳理政策和材料，讓信息系統主動發現被服務對象并提供主動服務，從招工政策補助到穩崗就業補貼，再到社會保險享受等一系列政策主動“找人”。此外，“百姓秘書”還采用開放式的服務模式運營，可以通過短信、電話、郵件、快遞、阿里健康平臺、網格員等廣泛精準的方式，讓群眾獲知與自己相關的政策服務信息。
服務全周期，精準促就業。衢州市實現服務對象從出生到死亡的全生命周期事項的主動服務。網上進行勞動保障誠信等級評價審查，推行“共享員工”用工模式，根據用工信息發布，依托組團聯企、人社專員聯企、人力資源公司聯企等進行崗位余缺調劑，自主對接、精準匹配，讓需求找人才，讓穩崗就業有保障。
管理少打擾，生活貼心幫。推行社會待遇“無感認證”，改變退休人員自主證明生存狀態，綜合民政、交通、醫療等數據建立數據庫，實現“少打擾，高效率”。目前已有退休審批辦理、小微企業招用高校畢業生社保補貼、社保費返還政策兌現等71個人社事項納入“百姓秘書”主動服務范圍，截至2021年初已開展主動服務次數千萬余人次。
什么是“百姓秘書”？就是把群眾的小事當作自己的大事，想在前、跑得勤，讓服務群眾的“最后一公里”難題，變成“最美一公里”體驗。老百姓的舒適度好一點、滿意度就高一點，創業發展的信心就會更足。