大交集團組織召開2023年春運工作總結暨客運業務發展專題研討會
2023年03月24日
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為進一步統一思想，明確下一步客運業務發展思路，3月10日，大理州企業家協會常務副會長單位——大理交通運輸集團公司召開2023年春運工作總結暨客運業務發展專題研討會。會議由集團公司副董事長、副總經理陳永明主持，集團公司副董事長、常務副總經理馬承東，總經理助理、戰略發展中心總監周會見及各客運事業部、重點客運場站、公司化線路經營、班車客運定制業務主要負責人參加會議。
會上，副董事長、副總經理陳永明就2023年春運四十天總體經營情況進行通報，并結合實際對集團公司各客運站、傳統班線客運、公司化線路等經營情況作了全面的分析和比較。他表示，整個春運期間，集團所屬的各項客運指標整體走向呈現前低后高的趨勢，雖然客票金額同比有一定的增長，但運送旅客人次和客運班次兩項指標卻在下降，這主要是因為中長途市際客運線路客流短期突增現象造成的。他要求，各事業部要結合自身情況，認真進行分析，并有針對性的進行調整、優化和改進。
結合春運數據分析報告，各事業部負責人對本事業部春運期間客運經營情況、客運服務質量、定制化客運、公司化線路經營及彩云通“線上”客票訂購使用情況作了發言，并結合實際對各自在校園直通車、客運站場資源盤活、降本增效、旅游包車、客運產品營銷等方面的工作亮點作了交流發言。另外，各客運事業部相關人員也對目前生產經營中過程中存在的問題、下一步經營思路建議以及今后的工作打算進行了簡要匯報。
會上，副董事長、常務副總經理馬承東指出，隨著疫情防控進入新階段，旅游市場回暖復蘇，各客運事業部和經營單位要努力在提高服務質量和精細化管理上下功夫，最大限度的滿足乘客差異化出行需求。一是及時發現問題，改善服務質量。要進一步強化客戶意識，提升從業隊伍的服務理念，積極主動滿足和回應乘客的訴求，爭取做到，在旺季能贏得乘客，在淡季能鞏固吸引住客戶。二是推行精細化管理，形成品牌化效應。對內要做到精細化管理，在提升經營效率的同時嚴格控制經營成本；對外要提升“線上”平臺、服務質量等軟硬件經營能力，建立高質量的服務體系，同時還要不斷加以完善和改進。
最后，陳永明副董事長對下一步客運管理重點工作提出要求，一是要結合生產經營實際，進一步優化公司化線路的經營管理模式，努力提升線路經營效能；二是各事業部之間要加強信息互通，積極通過公司內部大中型各種車型互相補充、互相聯動的運行機制來提升公司車輛的使用效率；三是繼續管好安全生產管理工作，時刻做好隱患排查，落實好安全生產“十五條”硬措施，確保安全形勢穩定。
會議還對2023年春運四十天旅客投訴情況作了通報。