大理納思集團開展“人人都是服務員、人人都是銷售員”高管班子管理層深入一線、體驗服務活動
2024年05月21日
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為貫徹落實集團2024年“營銷決戰年、服務落地年”的戰略部署，大理州企業家協會常務副會長單位——大理納思集團高管班子帶領全體管理人員下沉一線，開展“人人都是銷售員、人人都是服務員”體驗服務專題活動，身體力行、躬身實踐，率先垂范練好服務“基本功”，學好經營“必修課”。
“作一線工人，不怕臟、不怕累、
共同完成勞動任務，其樂無窮”
集團總工程師楊守金前往康之源農林林下土雞養殖基地服務體驗。體驗結束后與我們分享：“在此次活動中與一線工人一起開展了養殖基地廢料清理的工作，深刻認識到在大家眼里“臟、苦、臭”的工作在整個生產養殖環節中的重要性，沒有一線工作人員的辛苦付出，就不會有整潔、環保的養殖基地，更不能生產出綠色生態的健康食品。我們每個人無論在生活還是工作中都應該具備這種吃苦耐勞的精神，追求精益求精，努力成為“工匠”，雕琢作品、雕琢人生”。
“物業無小事，事事要重視”
集團營銷總監張吉到“納思·城市春天”物業服務中心服務體驗，張總表示：“通過此次活動讓我對物業服務工作有了更加深入的了解，做好物業服務要求我們工作要更加細致、更有耐心；要求我們要鍛煉自身技能，盡最大努力為業主提供專業的服務；要求我們要不斷提升職業化水平，得到業主對我們的支持與認可。活動當天，我參與了入戶業主滿意度調查工作，從調查結果看，業主對我們物業服務認可度較高，這也促使我在營銷前線更加有信心，必將整合集團優勢，爭創優秀業績”。
“服務從細節做起，細節決定成敗”
納思屋業設計管理部總經理段泰佐前往康之源農林永平辦公區牛場體驗服務，段泰佐總經理表示：“在此次體驗中我有幸目睹小牛犢的生產，并給初生牛犢喂食，使我體會到牛場內每一頭牛的茁壯成長均離不開我們飼養員的精心呵護、精心喂養。經過了解，從優質選種、到生態喂養、再到科學繁育，每一個步驟均離不開專業+實踐的不斷總結和磨練。隔行如隔山，作為工程專業人員，通過此次活動對集團內其他產業有了新的認識，也促使我對集團轉型升級的戰略部署有了新的認識。集團有著多產業結構發展模式，各部門之間更應當加強溝通與合作，希望今后多開展類似的交流體驗活動，促使集團全體員工跨專業學習，掌握更多技能，相互理解、相互補臺、共促發展”。
“成交始于服務”
集團財務部總經理賈艷花前往“納思·海岸春天”現房銷售中心體驗服務。賈艷花總經理與我們交流：“通過此次服務體驗，讓我真切地感受到每一位客戶、每一份合同的來之不易，營銷人員不僅要熟悉項目情況、要有好的口才，更要有強大的內心。服務不只是前臺部門的事，我們作為后臺部門，同樣需要保持從如何服務好客戶的角度思考問題、解決問題，牢固樹立管理需服務于生產經營一線的服務理念，前、后臺部門間擰成一股繩，凝心聚力促進集團各項事業的發展”。
“你的每一個微笑都會為顧客今天的生活增添一縷溫暖”
集團信息化發展部副總經理王飚前往“納思·海岸春天”物業服務中心服務體驗。王飚副總經理表示：“通過此次活動，深感一線同事的不易，同時也在他們身上學習到了對待工作主動尋找辦法，多方面、多維度思考問題的態度；面對問題，多從實際出發，少一些理論刻板，從實際落地“解剖麻雀”，進行問題梳理、難題排查、逐個擊破。對“服務落地”有了更深刻的認識：任務可執行，客戶可感知，運營可持續、結果可考核”。
轉型升級，我們在行動
通過此次體驗服務活動，使參與活動人員多方面、多維度了解生產經營一線工作開展情況，愈發體會到營銷的關鍵在于服務，服務的關鍵在于細節。我們必將秉承“客戶至上、精誠服務”的理念，不斷提升服務質量和服務水平，補短板、抓落實，樹立優質的“納思”服務品牌。